Condiciones generales
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige tanto el uso de la Web/App así como la compra de productos ofertados en la misma.
Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestro Aviso Legal, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar la Web/App. Al utilizar la Web/App o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado tanto por estas Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y con la Política de Privacidad, no debes usar la Web/App.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.
NUESTROS DATOS
La venta de productos y servicios a través de la Web/App es realizada por parte de:
Titular de la Web/App: INTELIEF S.L.
Domicilio: World Trade Center Barcelona, 2a Planta, 08039, Barcelona, España
Correo Electrónico: contacto@intelief.com
Atención al Cliente: contacto@intelief.com
TUS DATOS Y TUS VISITAS A LA WEB/APP
Los datos personales que nos facilites sobre ti, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de la Web/App consientes el tratamiento de dicha información y datos y a su vez, declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRA WEB/APP
Al hacer uso de la Web/App y realizar pedidos a través de la misma, te comprometes a:
- Hacer uso de la Web/App únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos legitimados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
- Al realizar un pedido a través de la Web/App, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los productos o servicios digitales ofrecidos no poseen una limitación geográfica de acceso a los mismos.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en el botón «Pagar» u otro texto asociado al pago del producto o servicio. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido («Confirmación de Pedido»). Asimismo, te informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado o que el servicio está siendo activado.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos o servicios están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos o servicios sustitutivos, procederemos a realizarte el reembolso de cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que detectases que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de la Web/App, podrás modificar los mismos por los medios que proporciona la Web/App.
En todo caso, podrás corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del correo electrónico de Atención al Cliente.
Si detectases un error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de Atención al Cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para subsanar el error.
PAGO
La forma de pago de las compras se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
La forma de pago admitida es la siguiente:
- Compras con tarjeta de crédito o débito: Deberás proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Las tarjetas que podrán ser utilizadas para efectuar el pago son Visa, Visa Electron, Mastercard y otras soportadas por la aplicación de la pasarela de pago. Para tu tranquilidad, se garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados a Stripe, Inc. gracias al servidor seguro SSL proporcionado por GeoTrust Global CA. Asimismo, en ningún momento la Web/App recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación del pago.
En el caso de la suscripción de productos o servicios, la misma es recurrente y posee una periodicidad mensual o anual, según el producto o servicio solicitado, y se renueva automáticamente. Puedes tramitar la baja desde el formulario de soporte, o realizando la comunicación al correo electrónico de Atención al Cliente. No hay permanencias ni períodos mínimos.
ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
En el caso de productos digitales, la entrega se realizará de forma inmediata, y cuando se trate de la prestación de servicios, se te notificará personalmente el plazo de ejecución del servicio.
En cuanto al soporte material en que se recibirán los productos digitales será mediante descarga, con mayor o menor calidad e interoperabilidad en función de las concretas características del producto digital adquirido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a suministro de contenido digital (programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos, textos informáticos u otros, tanto por descarga o emisión en tiempo real), que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Por este motivo, cuando hayas comenzado a descargar o utilizar el producto o servicio, el derecho de desistimiento no será válido.
DEVOLUCIONES
Los productos digitales no poseen gastos materiales de devolución del producto, porque se limita únicamente el acceso, por lo tanto no habrá reembolso de gastos.
En relación a los servicios, si estos no se han podido prestar por falta de cooperación de tu parte, perderás el derecho a la devolución de lo pagado.
En caso de que el producto no se haya consumido y/o descargado, o el servicio todavía no se haya prestado, puedes solicitar la devolución del mismo por medio del correo electrónico de Atención al Cliente.
GARANTÍAS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra Web/App estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la Web/App nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar la Web/App en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de Contacto.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
No debes realizar un uso indebido de la Web/App mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
No tratarás de tener acceso no autorizado a la Web/App, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestros recursos digitales o informáticos.
Te comprometes a no atacar la Web/App a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar la Web/App.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de la Web/App o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
ENLACES DESDE NUESTRA WEB/APP
En el caso de que nuestra Web/App contenga enlace a otras páginas web, aplicaciones y/o materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web, aplicaciones o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
COMUNICACIONES ESCRITAS
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de la Web/App aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información publicando avisos en la Web/App.
A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se publican en nuestra Web/App, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones asumidas por ti en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni te exonerarán de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se te comunique a través de los distintos medios de contacto que nos has facilitado.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra Web/App.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra Web/App y los contratos de compra de productos o servicios a través de la misma se regirán por la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Te rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, o del correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de Atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en tu conocimiento y te permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
